盛夏的貴陽，暑氣與活力交織，旅游市場延續(xù)火熱態(tài)勢，各方賓客絡繹不絕。作為酒管公司旗下的重要服務窗口，貴陽觀山湖希爾頓歡朋酒店迎來暑期客流高峰，客房入住率持續(xù)走高，服務保障與運營效率面臨雙重挑戰(zhàn)。面對這場關乎服務品質與品牌口碑的“實戰(zhàn)檢驗”，酒店細化統(tǒng)籌，迅速響應，打破層級及部門壁壘，管理層帶頭沖鋒，二線員工主動補位，高效組建由酒店高管、黨員干部、青年隊伍為主力的“旺季突擊隊”，積極投身客房一線服務保障工作，用協(xié)同作戰(zhàn)和務實行動筑牢服務根基、提升運營效能。
前置謀劃聚共識，盤活人力打基礎。酒店管理層深知，暑期高峰既是對服務承載力的考驗，更是提質增效的重要契機。旺季來臨前，團隊便錨定“降本不降質、創(chuàng)收靠服務”的核心思路，將經營意識融入日常管理。一方面，通過優(yōu)化排班、整合物資等措施嚴控運營成本；另一方面，精準聚焦客房這一服務核心環(huán)節(jié)，提前預判清潔周轉壓力，將全員支援一線作為降本增效的關鍵舉措，采用盤活酒店內部人力，讓二線崗位人員在保障本職工作的前提下，成為一線服務的“機動力量”。
面對客房服務人員緊缺的情況，總經辦、財務部、銷售部、工程安消部等部門的工作人員積極響應、主動報名，經客房部規(guī)范培訓后，他們迅速掌握鋪床、清潔、布草更換等技能，及時填補客房服務缺口。這種上下聯(lián)動、全員“一盤棋”的高效組織，既避免了額外人力成本，也實現(xiàn)了資源精準投放，真正把力量用在“刀刃上”。
一線攻堅顯擔當，協(xié)同作戰(zhàn)提效能?？头繕菍永?，支援團隊與客房部員工并肩作戰(zhàn)，緊扣縮短客房周轉時間的目標，嚴格遵循“潔凈、整齊、高效”的標準。原本需要2名客房員完成的清潔任務，在支援人員的配合下效率提升近40%，確保了“待清潔房”快速轉化為“可用房”，有效減少了賓客等待時間。
酒店管理團隊以身作則，每日深入客房一線，從鋪床疊被到檢查衛(wèi)浴清潔，用實際行動帶動全員。這種不分崗位、只看實效的協(xié)作，不僅緩解了旅游旺季期間人手緊張的矛盾，讓客房日均可供應量提升20%，更通過內部人力挖潛節(jié)省了外聘成本，真正實現(xiàn)了“降本”與“增效”的雙向突破。
優(yōu)質服務贏口碑，實效運營促增收。高效的協(xié)同作戰(zhàn)，最終轉化為賓客的滿意度與品牌的美譽度。暑期以來，酒店客房入住率持續(xù)保持高位，卻未出現(xiàn)一例因房間清潔不及時導致的投訴，賓客好評如潮。這些評價的背后，是“旺季突擊隊”全體人員的辛勤付出換來的經營回報。通過堅守服務品質底線，酒店不僅留住了回頭客，更憑借良好口碑吸引了源源不斷的新客源，客房復購率顯著提升，近30天平均出租率在90%以上。
從管理層到基層員工，從二線崗位到一線戰(zhàn)場，觀山湖希爾頓歡朋酒店以凝聚合力破解了運營難題，用實干行動詮釋了降本創(chuàng)收的深意。這場暑期服務攻堅，不僅穩(wěn)穩(wěn)扛住了旅游旺季的壓力，更錘煉出一支響應快速、執(zhí)行高效、能打硬仗的團隊，為日常運營積累了可復制的協(xié)作經驗。未來，觀山湖希爾頓歡朋酒店將繼續(xù)以“經營為要、實效為先”的理念，在提升服務品質、優(yōu)化運營效能的道路上穩(wěn)步前行，以更扎實的行動為賓客創(chuàng)造優(yōu)質體驗，為企業(yè)發(fā)展注入持續(xù)動力。
